小包裹藏着大生意

   “近年来，义乌的国际快件增长量约30%，国内快件的日均出货量达35件，整体而言，义乌每天发送的国内外快递数量已达37万件。”记者从刚刚成立的义乌快递物流行业协会获悉，截至今年底，预计总的快递出货量达1.47亿件。
    据了解，目前义乌从事快递物流行业的实际企业数量近1000家，从业人员达数万人。出于业务竞争的需要，一些小企业往往通过纯粹的价格战抢夺市场份额，忽视了服务质量的提升，消费者对快递行业毁誉参半。“这种情况下，以协会的形式加强行业自律，开展有序竞争显得尤为重要。”该协会副会长、天虎国际货运总经理徐焱介绍，目前义乌注册登记的上规模快递公司有85家，把他们先行纳入协会，对规范本地快递物流市场将起到榜样作用。

    顺丰速运金华区总经理助理孙光祥告诉记者，公司早在2004年就开始试水义乌市场，围绕义乌市场和逐渐兴起的网购模式，公司快递发货量年均增幅保持在30%左右。相比普通快递物流企业，他们的收费标准虽然要高出10%~15%，但百分百的到件率和优良的服务态度，仍然吸引了一大批国内外的新老客户。

    中国交通运输协会快运分会副会长徐勇表示，就今年来看，国内快递物流行业的经营额突破800亿元不成问题，发货总量将达40亿件。其中，义乌快递物流行业的发展就是一个典型代表。就今年的业务增幅来看，在近10年里从未有过。

    面对小包裹中蕴藏的大生意，不少大中型快递物流企业也在经营方式上谋求转型发展。例如，等待客户通知派送包裹、特别安全快件、手机短信通知等新兴业务，以此争取更多的单个消费者和大客户。也有部分企业在运输模式上打起了新主意，通过和航空公司合作，立足义乌开拓国内外航空快递的业务，不再局限于传统的陆路运输。同时，针对不同层次的市场需求，提供丰富多样的快递方式供消费者选择。

    针对之前饱受非议的揽收不及时、快递不快、服务不热情等问题，该协会有关负责人表示，协会成立后，将设立多个工作委员会，派专人负责客户投诉、会员企业维权等事项，以规范行业发展。

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