“世界超市”管理员的琐碎小事

　  义乌国际商贸城五区市场开业已经有半年时间，新入驻的商户越来越多，“买全球、卖全球”的烙印变得更加清晰。不少商户反映，在这里做生意非常安心，从商铺装修到衣食住行，他们都能从市场管理员那里得到帮助，这让背井离乡的经营户很有归属感。在商户眼中，每天在市场里穿梭的管理员，一点也不比电影中的“全能战士”逊色。

　　帮忙排忧商户经营更顺心

　　“哟，小季来了！”季刚强是五区市场的一名市场管理员，他所负责的食品区块共有45个经营主体，76个商位，其中有33个主体销售进口红酒。由于天天打交道，该区块的老板、店员都和季刚强很熟悉。季刚强刚走进澳洲考拉酒庄，就有店员热情地向他打招呼。

　　“大家好啊。咦，刘总，你这是在忙什么呢？”季刚强笑眯眯地问。

　　“我量一量红酒的尺寸，准备做一批酒具。”澳洲考拉酒庄的负责人刘公暖正弯着腰，拿着卷尺，全神贯注地在桌子上比划。看到季刚强来了，就放下手头的活，和他聊了起来。

　　“是这样啊，下个月的期刊广告轮到食品区了，你们馆要做的话，尽快把照片和文字材料传给我吧。还有，这次参展，你们的货物和货架需要我们一同带过去吗？需要的话，得提前确定一下数量。”季刚强把之前工艺品区做过的期刊递给刘公暖，并拿出纸笔做登记。

　　“货物和货架，我们自己都会带过去的。广告确实要做的，就是不知道做期刊封面好还是内页好。”拿不定主意的刘公暖，非常信任季刚强，十分希望听到他的建议。

　　“商户来义乌五区市场开店做生意，无论是在办理护照和营业执照、装修店面、找仓库存放产品，还是产品清关等方面，我们都会尽力帮助。”季刚强透露，作为义乌这个“超级市场”的管理员，不仅要扮演好后勤的角色，还要成为一名优秀的营销策划专员，如邀请商户举办品酒会之类的促销活动、组织商户抱团到其他省市甚至是境外参展，让商户更好地发挥潜能，引领全球风向。

　　集思广益让市场更有活力

　　“金总，难得你今天在，咱们好好聊聊。你们之前去香港参展的情况还好吗？有什么特别之处，也说出来分享一下吧。”旺玛国际酒庄的总经理金红进常常在外地跑业务，季刚强每次在馆里碰见他，都会和他聊上一阵子。

　　“效果非常好，针对性很强，国际化程度很高。等一会我把参展的照片发给你，他们的布展风格很有特色，有机会我们也可以借鉴一下。”从自己的经营思路到整个进口红酒的行业现状，金红进侃侃而谈，还不时提出一些建议，如五区市场可以增设一条红酒文化长廊，加强市场与采购商、游客之间的互动，可在五区市场地下室设恒温仓库，为商户创造便利的条件。金红进还提出，市场管理员也可以组织商户抱团到媒体上投放广告，既可取得谈判资格，又能增强进口馆的影响力。季刚强一边与金红进交谈，一边将这些意见记录在本子上。这些意见将会以打印稿的形式呈报给上一级管理层，经过商讨之后，决定是否采纳。

　　“市场不是关起门来办的，多听听商户的意见，才会让这个市场更有活力。”季刚强说，义乌的市场管理员每天都要负责市场开门、锁门，平时还要留意市场设施是否有破损。不过，义乌市场的管理员又和其他地方不太一样，一是要随时待命为商户排忧解难，如哪个商位停电了，只要经营户打一个电话，他们就化身“电工”前去查看；二是要对商户的经营情况有一定的了解，商户是不是每天正常营业，产品质量是否合格；三是要认真聆听商户的心声，既要组织商户参展，也要根据商户参展后的反馈情况撰写调研报告，为以后制定参展、推介等计划提供参考依据，商户提出的一些建设性意见，要记录并及时传达到位。

　　义乌市场管理员队伍是一座特殊的桥梁，在与商户长时间零距离接触过程中，他们帮商户解决各种各样的烦扰，让商户更坚定地扎根于义乌市场；同时，商户的意见也由他们负责搜集传达，从而更了解商户的需求，义乌市场的全球化步伐也因此迈得更加稳健。

记者手记

　　贴心服务增添市场魅力

　　“朋友多次建议我把公司总部设到上海去，理由是上海的国际化程度高，城市氛围与进口红酒更匹配。朋友说的话其实很有道理，可我却心领了，说这辈子就盯牢义乌。”旺玛国际酒庄总经理金红进是东阳人，在交谈中，他多次提到要扎根义乌。

　　义乌市场的吸引力为什么会这么大？义乌的商业氛围浓厚、采购商特别是外国采购商多、遍地是商机……这个问题的答案非常多，并没有一个统一口径。

　　“是‘服务好’让义乌这个市场变得格外亲切，显得更加有魅力。”这是金红进的答案。商户生意不好的时候，市场管理人员跟着担心，商户生意好的时候，市场管理人员希望商户的生意做得更好。市场管理人员，有时是电工，有时是文员，有时是策划总监，有时是后勤跟班……

　　在义乌市场里，有很多向季刚强一样勤恳服务着的管理员，他们会帮商户出主意，积极做宣传，也会时常组织商户参加各种推介活动，还会与商户推心置腹地交谈，耐心倾听商户的意见。在金红进看来，正是这种贴心的服务，才让他认定义乌五区市场一定会快速成长起来，自己在这里也一定会得到良好的发展。
 
 
来源：义乌商报　作者：陆超男

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