茶具经营户道出三条生意经

　  前天恰逢是周末，在国际商贸城四区南大门，一早就停满了挂着各地牌照的旅游大巴。来到五楼的旅游购物中心，老远就看到了熙熙攘攘的人群，听到此起彼伏的吆喝声。记者随游客的脚步停留在了一家经营茶具生意的商位上，主人满脸笑容地道出了自家摸索的三条生意经。

　　生意经一：

　　喝茶有茶道经商有商道

　　这位正在与游客交谈火热的店主叫陈爱萍。每天，她早上八点半就来到商位上，用自己的热情有条不紊地为客人导购。自从义乌开始打造“旅游购物”这一品牌以来，她用自己的真诚投入和热情周到的服务，赢得了游客的青睐，生意日趋红火，并成了一名小有名气的生意人。

　　“茶具属于日用百货，在义乌市场上算得上是偏门。经营茶具虽然没有服装、皮具那样火热，但因为在义乌经商的广东、福建人相对较多，他们对茶具可谓是情有独钟，因此生意也是马马虎虎过得去。”陈爱萍说，“我这也算是独辟蹊径吧，在冷门中求生存。”就在与记者交谈间，她就做完了两笔生意，营业额达数百元。

　　喝茶已经成为一种趋势。你看，现在酒驾查得严，抽烟有害健康的常识深入人心。客人、友人相见，喝点什么好呢？喝茶是最好的。像广东、福建等地，友人相见，喝上一壶功夫茶便是最佳的选择。许多生意，也是从喝茶中来的，大家坐在一起，边喝茶边聊，不一会，订单说不定就产生了。现在不但男士饮茶，女士饮茶也多了起来，女士们爱喝花茶，如菊花茶、玫瑰花茶等。这就是陈爱萍为何选择经营茶具的独到之处。

　　生意经二：

　　做人德为先经商诚为本

　　“这套茶具要多少？”说着说着，就有游客打断了我们的交谈。看到了自己心仪的茶具，在确定了价格之后，这位游客又问着能否通过托运送达目的地？陈爱萍笑容可掬地告诉对方：“可以”。她说，诚信经营是义乌人做生意的基本功，但也有的游客不放心。

　　就在前两天，一位广西的游客买好了一套茶具，因为不方便随身携带，就想通过快递。但这位游客又似乎显得不放心：“你会寄过来吗？你可一定要寄过来啊！”陈爱萍告诉他：“放心吧！不要说是一套茶具，就是价值上万的商品我们也会按时寄到。这是我们义乌人做生意最基本的做法。”

　　不但按时发货，对于陈爱萍来说，一旦遇到在运输途中发生破损，还负责无条件退货或调换。“一位广东的游客，买了三套茶具，当运到目的地后，可能在卸货时不小心，发现有两套茶具中的各一只茶杯有破损，游客就打来电话告知，并把这两只茶杯拍了照传过来，要求补货。我即把补上的茶杯严严实实包扎好，并用快递给她发了过去。”陈爱萍感叹道，“总之，我们宁愿自己损失一点，也绝不能让游客吃亏。”

　　生意经三：

　　服务态度好价格要公道

　　这就是陈爱萍的生意经。除了诚实守信，服务态度好，价格适中，这也是在她十多年经商道路上的一大法宝。“比如，你要经营紫砂壶，就必须对紫砂壶的特性要了解。宜兴的紫砂壶所用的原料——紫砂泥是独一无二的。它在经烧制后，既能透气怡香，又能保水保温。这样茶叶的温、色、香、味就都被很好地保持住了。正是如此，才有了‘世间茶具称为首’的称誉和几百年来人们对紫砂壶的推崇。”

　　其实，陈爱萍只是在国际商贸城四区旅游购物中心众多经营户中的普通一员。现在，在旅游购物中心有商位约500个，面积有2.6万平方米。里面陈列有玩具、饰品、工艺品、眼镜、文具、袜类、围巾、服装、土特产等两万多种特色商品。在旅游购物中心经营的众多经营户，也像陈爱萍一样，凭着自己的诚信经营，热情服务，使他们的生意总能唤来众多回头客，并通过老客户的介绍，以老客带新客的形式，让她的生意越做越红火。

　　“刚刚结束的森博会这些天，生意特别好，客人也多。每天都有数十笔生意呢。”陈爱萍说。

　　用什么留住游客

　　国际商贸城旅游购物中心从原二区整体搬迁至四区经营后，突出了“品牌、实惠和特色体验”的核心经营理念，经营环境大大改善，成为目前国内最大、档次最高的购物旅游星级景区品牌直营广场。但也有一些经营户反映，虽然旅购中心升级了，这里的生意并没有像以前那样红火，主要是对游客的行走路线不太方便，因为游客要上旅购中心购物，必须乘升降机上五楼。同时在经营管理上还存在不足。有经营户反映，要是从一楼到五楼能有自动扶梯相连，就会大大方便前来购物的游客。

　　据记者了解，目前，有许多游客在通过台阶走到二楼后，因为二楼的商品只批发不零售，往往会给游客吃上闭门羹，加上一些经营户在游客询问时没给好脸色，心中自是不悦，当他们真正上旅购中心采购后，已使他的购物之途大打折扣了。其实，游客到义乌来购物，许多都是抱着选购价廉物美商品的心理而来，想捞点便宜货而回的，实惠与微笑也许是留住旅购中心游客的核心力量。

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