义乌一商户乐将“家丑”外扬

    被老鼠打破的样品，被客户退回的次品，你会主动放在货架上给客户看吗？俗话说“家丑不可外扬”，但航嘉工艺品商行店主吴行超却乐意与客户分享一些自己生意上的“糗事”。

    老鼠打摔的产品还在卖

    航嘉工艺品商行位于义乌国际商贸城一区三楼D区西侧，与中央大通道相隔两三条街，主营各类陶瓷工艺品。店主名叫吴行超，是一名“80后”的退伍兵。

    前两天，一名高个子的老外走进小店，环视一圈见货架底层放着几个破损产品，有的已经摔成了七八块。于是，老外好奇地问：“破的产品，怎么还放在店里卖？”

    “这是被老鼠打破的，产品本身没有问题。”吴行超笑着答道。

    真是那么回事吗？半信半疑的老外俯身看了看，发现产品材质果真不错，内部没有掺杂其他杂质。更出人意料的是，在看了店主展示的产品完整图片后，他还表示愿意下单。

    次品“厚着脸皮”上架

    其实，在航嘉工艺品商行货架底层，除了一些被老鼠打摔的产品外，还有一些被客户挑剩的次品，其中一款为青花瓷的陶瓷拷花杯垫。

    “这些都是客户挑剩的次品，但有些次品瑕疵并不明显。”吴行超说着从货架上拿下两个杯垫，一个正常，一个次品，让记者看有没有异样。记者看了许久，愣是没发现有什么不同。经店主指点，才发现杯垫中间有一块芝麻大小的小泡。据悉，一般情况下，这么小的瑕疵客户都能容忍，不巧这次遇上了一名异常苛刻的俄罗斯老客。

    今年3月，俄罗斯客户走进航嘉工艺品商行询问：“一名印度客想要28万个陶瓷杯垫，但要求比较严格，能不能接？”吴行超看了客户提供的样品，表示可以，就吩咐工人打样。

    一个多月后，28万个产品完工，吴行超通知客户来验货。尽管早已有心里准备，但对方来验货的架势还是让他吃了一惊。

    俄罗斯客户以前在店里拿过货，每次只是打开几箱验一验，这次居然带来了10多名验货员挨箱挨个地验收，一天半内总共挑出了3万个“次品”，不合格率超过10%，是平常的10倍多。

    “这次的确有点儿‘狠’。”吴行超说，正常情况下1000个产品里会有10~20个次品。而若按以往规格，在3万个次品中，真正的次品数应在四五千左右。其间，他也曾向客户“求情”，但对方称上级客户要求很高，不能放宽条件。

    了解情况后，吴行超也坦然接受了客户的退货要求，退还了3万个次品的货款。

    “客户有言在先，不好毁约。”他说，做生意讲求诚信，客户对产品有苛刻要求，对自身也是一种提高。而事实上，这名俄罗斯客户也十分欣赏店主为人，也陆续发来不少返单请求。

    商道：“家丑”外扬不丢人

    样品架上有破碎产品、产品有瑕疵被客户退货……这些“家丑”需不需要掩藏？

    “没什么丢人的。”吴行超不认为这些“家丑”丢人。相反，在他眼里，破损的样品和被顾客退回的次品全是宝贝。

    这名自信十足的“80后”退伍兵，将破碎样品和次品摆在了货架上，任顾客挑选和对比。遇到一些健谈的客户，他还会跟对方讲讲客户商位里有老鼠和产品被客户退货的趣事儿。

    “做生意重要是诚信，好的就是好的，差的就是差的，让客户看个明明白白有何不可？”吴行超说，“家丑”外扬其实并不丢人，这也是对客户的一种尊重。

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