赠券类活动操作流程

    说明：赠券/返券这类活动是商场惯常使用的促销手段，早些年极度风靡，记得上学时，我的营销老师就曾讲过“xx商场活动，能一直绕着你，让你反复买东西，转不出来”。。。当时没想过日后会进零售这行，所以很是惊讶和好奇，入行之后才知道其实这是种种促销手段中最最简单的一种，不过说实话，有时候搞活动我还真能把自己绕进去。。。本来还有一份当初开店时画的流程图，那份能让刚入行的人也能马上操作，但不知道放哪儿了。。。以后找到再传。愿这份东西有用吧。
一、       赠券类活动
以购物赠送抵值券为主要促销形式的促销活动。活动力度较大，能够产生连带消费，直接大幅度拉动销售。但活动操作及退换货比较复杂。

1、表现形式：

（1）购物满额送

      （2）会员积分兑换

      （3）作为礼品或奖品向顾客赠送

2、礼券类型：

    （1）现金券（不受商品类别和使用时间的限制，等同现金的使用。因不受限制，毛利损失过大，故建议谨慎使用此种促销形式）

    （2）抵值券（使用受消费范围、消费金额、消费时间等限制。有条件的店铺可以使用电子理券系统，更准确、更安全）

3、赠券活动特点：

（1）送券活动能够刺激顾客的循环消费，有效提升店铺销售。

消费者通过购物获得的抵值券使用率一般不会低于90%。抵值券使用时一般都会搭配现金再次使用，从而为商场带来额外的销售。

    （2）送券活动会一定程度上损失毛利率，但如果销售增幅较大，就可以达到薄利多销、提升销售的目的。

    （3）送券活动适用于商品种类丰富、品牌档次齐全、容易引起连带消费的商场和季节。

（4）相对于同等让利幅度的折扣活动，赠券活动可获得部分隐性毛利。

如“满200送100元”活动，实际折扣为200/（200+100）=0.67折。如果超过起赠标准的余额，不另赠券，商场还可获得该部分销售额的全部高扣点。

    4、操作流程：

（1）确定送券标准及送券力度：

确定送券标准及送券力度应该从以下因素来分析：

●    店铺的平均客单价

●    店铺的不同业种、商品档期、销售毛利率、活动目标及竞争店铺的促销情况等

●    店铺与供应商所谈到的扣点情况

●    店铺活动的费用预算

（2）抵值券的制作和防伪：

应该根据店铺自身的实际情况，本着简单、方便、易操作、安全性高等原则来制定。

（3）抵值券发放：

在活动中应保证抵值券的发放有始有终、专人专责、双向核对。简单说就是要做到：已发数=复核员记帐数=存根数。每个时段抵值券发放数与存根数应对应，确保活动的实时监控性。

（4）注意事项

① 抵值券使用范围：由于受百货店铺商品品类不同、品牌档次差异、供应商要求等因素影响，抵制券可能无法在店铺通用。应在活动期间采用有效手段，向消费者公示，并对品类和单品进行标记。

② 活动期限及抵值券使用期限：赠券活动一般需要一个较长的时间，为抵值券的使用和消化提供足够的时间，也有利于充分产生连带消费，达到提升销售的目的，抵值券的使用截止期限相对于发放日期一般会拖后一至两天，目的是为活动后期发放的抵值券消费提供一个缓冲期。

③ 使用标准：抵值券的使用标准指购买不同品类商品，获得和可以使用抵值券的额度。由于商品品类不同、品牌档次差异等因素，抵值券的使用标准往往存在差异。服装服饰、家用电器、黄金珠宝、化妆品等品类在参与送券活动时都有各自的标准。标准的确定，关系到活动时店铺毛利额和利润额，十分敏感和重要。

④ 活动标识的使用：为保证赠券活动的成功和活动进行，需要设计大量标识，满足活动监管和帐务核对的需要。一般包括：防伪标识、类别标识（用来区分不同使用标准和方法）、发票标识（在购物发票上应能够识别购物金额、赠送抵值券数额、使用低值券数额、使用现金数额等）

    （5）结算：

    ①原则：送券活动的扣率承担问题都是根据自身的实际情况，如与供应商签订合同时的扣点情况、店铺的销售情况、营销活动要达到的力度等来决定的。

②结算方法：

● 加扣结算：即在活动中临时提升供应商的扣点。抵值券在供应商账面上体现为销售，但商场在活动结束后要统一从销售和毛利中全额将抵值券扣除

● 减扣结算：即活动期间降低供应商扣点，抵值券既不体现供应商销售，也不体现商场的销售，对供应商结算时仅按现金部分结帐。

    （6）退货流程：

00应从保护消费者活动利益的角度出发。准确的计算出所返现金数及礼券数，此流程的计算方法应该尽量准确、简单、易懂，保证活动的顺畅进行。

    （7）抵值券的常用防伪方法：

①分阶段使用抵值券。防伪标识要精细，每阶段使用期限不超过3天，并加盖印章等。

②制作扫描条码。粘贴在每张抵值券上。使用时，提前将条码区间按类别输入电脑，通过扫描设备鉴别条码信息。

③ 使用电子理券系统。即利用磁卡和系统代替纸制抵值券的流通。消费者购物获得券额，通过系统储存在磁卡中。磁卡本身号码提前录入，使用时自动鉴别真伪。同时消费时，系统可有效区分现金和抵值券。

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