专业批发市场员工KPI绩效考核表

被考核人

职务名称

市场经理

考核期

年   月

序号

考核项目

目标值

扣分方式

依据

来源

配分

加扣分

得分

1

营销绩效

100%

见附营销绩效考核表

营销部

财务部

40

2

安全责任事故率

0

重大安全责任事故扣10分，一般安全责任事故扣5分（发生时有效）

安全办

-

3

制度执行度

0缺陷

1、本市场稽核缺陷未按时整改扣0.5分/项；

2、本市场稽核缺陷重复发生扣1分/项；

3、本市场严重安全隐患扣3分/项。

4、各职能部门检查一般缺陷扣0.5分/项。

职能部门

直接上级

35

4

计划达成率

100%

每项超过1天扣1分，总分扣除

考评小组

-

5

月度重点工作

100%

按月度重点工作目标要求和考核方法进行扣分

考评小组

25

6

客户诉求处理

90%

1、检查“客户来访求助投诉记录本”、“大客户、重点客户回访表”“工程维修单”，当月如无任何记录视情况扣1-3分；2、对客户提出的属市场合理问题（各类投诉、报修维修、服务态度等）每月处理率需达到90%，每低于2%扣1分；3、对市场处理率中抽查10%的客户进行回访，发生不满意每户扣1分（客户意见属市场合理问题，由公司领导界定，总分扣3分止）

考评小组

-

7

绩效考核执行度

100%

绩效考核严格按作业指导书进行，抽查每发现一次不合格项扣1分（只包括经理执行责任），总分扣3分止

考评小组

-

8

水电达标率

≤100%

每项不达标扣1分，总分扣3分止

考评小组

-

9

计划内费用达标率

≤100%

每超过1%扣1分，总分扣3分止

考评小组

-

10

计划外维修材料采购及费用使用控制效果

≤100%

1、由于工程技术创新每月计划外维修材料使用控制效果好，每节约2000元加1分（最高加3分）；2、由于市场原因造成维修材料浪费每超500元扣1分，总分扣3分止。

考评小组

-

11

配电设备设施运行效果

100%

1、市场各类配电设备设施严格按公司相关作业指导书进行维护保养，因维护保养不到位造成经济损失的500-1000元的扣1分，1000元以上每增1000元加扣1分（最高扣3分）总分扣除；2、因市场处理及时为公司挽回经济损失1000元以上加1分（最高加3分）

考评小组

-

12

 奖罚类指标

100%

奖罚项目按以下界定工作完成效果加（扣）1-5分

考评小组

-

指标定义及说明

1、“营销绩效”：每月由营销部、财务部下达考核指标、方法及进行考核。

2、“安全责任事故率”：指发生属于市场责任的火灾、水灾、盗窃、抢劫、破坏、聚众斗殴等，及导致商铺人员、顾客伤害、员工工伤、设施设备损毁等事故。重大事故是指经济损失五千元以上或人员伤亡重伤以上或事件见报给单位形象造成严重损害。除重大事故为一般事故。

3、“制度执行度”：指市场执行制度中存在不合格项的程度分：①、缺陷未按时整改项；②、缺陷重复发生项（以上缺陷上溯三个月，由稽核办依据制度检查汇总月度稽核报告，经分管总监、副总经理确认进行考核）；③、严重安全隐患发生项（指可直接导致安全事故发生或影响安防设施设备使用功能的。由安全办和稽核办检查考核，严重安全隐患项一经发生扣3分/项，不存在未按时整改或重复发生。严重安全隐患以外都纳入一般缺陷项考核）；④、各职能部门检查一般缺陷项（由各职能部门进行月度工作检查考核，如月度重点工作已扣分，一般缺陷项不再重复扣分）。

4、“工作计划达成率”：指市场对月度工作计划及各类会议（纪要）和公司领导临时下达的任务完成程度。

5、“重点工作效果”以《月度重点工作绩效管理卡》的形式进行考核。

6、“客户诉求处理” 指客户诉求工作处理是否及时和方法得当，档主对市场诉求处理是否满意。由市管部提供相关数据由运营总监进行考核。

7、“绩效考核执行度”： 指是否按《绩效考核作业指导书》执行经理职责，以公司各职能部门和公司高管层检查结果进行考核。

8、“水电达标率”：指市管部下达的市场水电量指标的完成程度，考核：①、用水总量盈亏；②、用电总量盈亏；③、用水（电）公用总量达标与否；④、用水（电）档口总量达标与否。

9、“计划内费用达标率”：指财务部下达的市场各项费用指标（不包括计划外各项请示报告费用）的达标程度，费用达标率=实际费用÷费用指标，当月考核上月。

10、“计划外维修材料采购及费用使用控制效果”：指市场每月上报材料采购计划和请示报告材料采购以及其它请示项费用的控制和使用效果监管情况，对节约情况由市场上报，公司财务部和市管部核对，如发生误报、虚报现象加扣3分/次。

11、“配电设备设施运行效果”： 指市场各类配电设备设施严格按公司相关作业指导书进行维护保养，达到市场正常运行效果。

12、“奖罚类指标”： ①、指处理领导交办临时任务完成效果情况；②、对市场或公司有重大贡献或造成重大负面影响；③、工作有创新，得到公司推广；④、突发事件应急处理效果等完成效果情况；以上由公司管理委会进行考核。

初评

总分：       等级：       P=       

初评人

被考核人意见：

签名：                   年   月   日

被考核人直接上司意见：

签名：                   年   月   日

复评意见及改进期望：

复评结果：总分：      等级：       P=              

签名：                  年   月   日

总经理、副总经理意见：

审核结果：总分：      等级：        P=      

签名：                   年   月   日