传统专业市场如何网上升级

    想吸引更多的商户加盟吗？把市场开到网上去吧！
    类似于电脑城这样的专业市场作为一种有效的市场组织形式，在一些中心城市获得了迅速的发展。但在电子商务的浪潮下，市场的运营者已不能只满足于实体的运营，而必须将眼光投向更为广阔的互联网。对于专业市场，电子商务门户就是其设在互联网上的一个虚拟市场。如何规划这个虚拟市场，如何将现实市场与虚拟市场进行有效结合并且高效互动，需要不同于现实经营的思路。
    “大棒”与“胡萝卜”
    对于专业市场的经营者，建设电子商务门户实在是一件前有“胡萝卜”，后有“大棒”的事。大棒的压力来自于各方面，如同行的竞争、商户和潜在商户的需求、买家的需求等等，每一项都让经营者如坐针毡，恨不得第二天就建起一个门户。例如在广州IT一条街上的太平洋电脑城开通了pconline.com.cn后，就树立了一个无形的电脑城标准，周边的电脑城不得不开始跟进。另外，在如今的互联网时代，互联网已成为人们获取信息的第一来源。对租户来说，市场是否提供了一个人气旺盛的网上门户，将会成为他们选择是否入驻的重要参考。对于买家也一样，电子商务门户将对他们的购买决策做出重要的引导。
    胡萝卜的诱惑也有许多，例如电子商务门户可以提升市场知名度，通过服务获取增值收入，增加市场粘性等等。总之，电子商务门户是专业市场实现差异化经营的重要手段，同时也提供了除租金以外的另一条获利途径。
    门户的规划
    在大棒与胡萝卜面前，市场经营者别无选择，电子商务门户一定得上，但在上之前，我们要先对这个门户做一个详细的规划。
    首先来考察这个门户的具体使用者。归纳起来，一个完整的专业市场电子商务门户面向的使用对象应该有五类，分别如下：
    市场运营者：他们是电子商务门户的建设者与管理者，也是最直接的受益者，因此他们希望这个门户能有效提高市场的地位及影响力，为他们创造更多的营收及降低服务成本。
    现有租户：他们希望借助平台开展低成本且有效的互联网营销，为自己带来更多有效的客源，同时他们也希望通过这个平台能够使用到市场运营处提供的一些服务，降低沟通成本。
    潜在租户：他们希望通过门户了解到整个市场的经营环境、出租情况等相关信息。
    商品买家：他们希望通过门户了解商品、商家，进一步完成交易。
    信息浏览者：对这个行业及产品感兴趣的人希望透过门户了解行业的相关信息、知识等等。
这五类用户对电子商务门户都有不同需求，如何整合这些需求，提供一个整合的平台给最终用户是电子商务门户规划的重点。
    在综合考虑这些需求后，我们可以按照“七大中心，四个门户”的原则来进行规划。七大中心是指未来的电子商务门户将实现“信息中心、产品中心，企业中心，服务中心，交流中心，知识中心，交易中心”的功能，四个门户是指专业市场的电子商务门户除了提供一个统一的门户外，还分别向场内租户、市场管理者及个人用户提供一个独立的门户。
七大中心
信息中心
   “信息中心”的规划将主要包括三方面的信息：市场信息、商户信息、行业信息。市场信息主要指发布市场本身的信息：例如招商信息、市场简介、新闻等等；商户信息主要由商户来发布关于自己企业的信息，例如促销打折等信息，在门户首页可以专门开辟一个栏目集中进行发布。行业信息主要是发布一些有关本行业的重要资讯。这部分信息需要有专人维护并及时更新，并且形式可以做得活泼一点，它是聚集人气的一个重要手段。
    产品中心
    产品中心是指提供一个比较完整的产品目录供客户查询，这是一个相当重要的部分，是以后提供交易及各种服务的基础。产品库有两种管理方式：一种是由市场运营者统一维护，这种方式工作量较大，可以将产品目录维护得比较完整，适合产品比较标准并且是经销商入驻型的专业市场，例如电脑市场。另一种方式是由电子商务系统提供一个产品管理平台，由各个入驻商户自行维护，这种方式管理难度大，但如果维护得好，产品信息会非常丰富。这种方式适合于生产商入驻的专业市场，如一些建材型的专业市场。无论哪一种方式，系统都需要建立一套科学完整的产品分类目录，便于买家搜索浏览。同时，系统应提供一个按产品关键字及其他一些重要属性进行搜索的搜索系统。
    企业中心
    企业中心为场内租户提供一个统一的展示平台，为每个租户建立一个单独的展示页面，详细介绍其业务范围、联系方法等。同时，网站需要建立一套针对租户分类的搜索系统，这样更便于浏览者进行检索。
    服务中心
    服务中心是专业市场获得增值收入的重要来源，需认真规划，它可以按服务对象的不同划分为两个部分，一方面是对场内租户的服务，一方面是对买家的服务。
    对场内租户可以提供诸如信息发布、产品推介、企业推荐、广告发布、物流、报价、人才招聘等各种服务，具体可根据专业市场的特点进行设计。例如笔者曾为一服装专业市场规划过物流服务系统，此系统收集各种商户的物流信息，经系统自动综合后，再一起分配给物流公司进行报价，进而提供服务，这样就有效降低了商户的物流成本，市场也获得了一定的中介费。
    服务中心对买家可以提供代购、团购、发布需求等服务。例如笔者设计过某一副食品批发市场的代采购系统。此批发市场面对的是一些大型食堂、学校等集团客户，他们采购的品种一般较多而且繁杂，还要担心食品质量问题，如果和专业市场内的每一家商户去谈，将是一件工作量很大的事。现在这些集团用户只需将采购需求提交到采购系统，由市场管理处去组织供货商户。通过这种模式，每一方都获得了利益，实现了多赢。
    交流中心
    交流中心可以为各方提供一个共同交流的平台。我们可以在这个总体目标下设计许多功能，例如信息评论、产品评论、论坛、每个商户独立的留言板等等。
    交易中心
    交易中心是指为卖家和买家提供一个在线交易的平台，这个平台先期可以以交易撮合的方式进行。等到整个平台具备了一定的条件，例如信用、平台的稳定性、人气等因素后，则可以过渡到在线交易的方式。
    知识中心
    专业市场一般建立在某个专业行业领域内，而在这个专业领域内存在大量的专业知识可以分享。因此知识中心的规划可作为一个聚集人气的重要手段。例如太平洋电脑网提供了产品评测及产品导购等栏目，以告诉大家如何选购产品。中国化工网也提供了化工字典、化工品进出口政策法规、外贸知识、报关指南等栏目。
    这“七大中心”的规划表面看似独立，但是我们在系统设计时可以通过产品及企业这两大要素将他们串联起来。例如在显示产品库中的某一件产品时，可以同时显示此产品的相关知识、相关资讯、用户评论、相关企业等等。
    四个门户
    四个门户是指市场门户、租户门户、市场管理处门户及个人门户。租户门户是专门提供给租户的一套界面，租户在登录后可自行使用管理功能，例如产品管理、信息管理等，此门户也是市场管理处与租户之间信息交流的平台。市场管理处门户是提供给市场管理处员工使用的界面，它集成了系统的管理功能及内部沟通功能。如果整套系统的设计中包含有个人用户，也需提供一套集成了个人管理功能的门户给个人使用。
运营中的几个重点
    按照“七大中心，四个门户”规划的专业市场电子商务系统无论是在功能还是在易用性上都比较完善。但是对于一套电子商务系统来说，开发完并上线只是完成了一半的工作，更重要的工作还在于后期的运营及维护。在运营电子商务系统的过程中，需要注意以下几个重点。
    专人运营
    内容是否丰富是决定一个电子商务系统成功与否的决定性因素。按照“七大中心”的规划，系统每一部分都有大量的内容需要维护及更新，因此投入一支专业的维护队伍是十分必要的。这只队伍不仅要维护内容，还需要设计一些新的活动、新的促销方式、新的服务等等，因此必须理解专业市场业务的各个环节并理解互联网营销。
    有意识地推广
    专业市场在建立起电子商务门户后，需要有意识地将其与公司的各种宣传手段结合起来进行推广，例如名片、广告、宣传手册、场内的招贴画、公司与租户来往的各种单据等等。另外，也需要有意识地让租户也来参与推广。
    提升信用
    门户的信用是专业市场开展各种增值服务的前提，因此在运营过程上需要有意识地树立信用。例如保持各类信息、评论的中立性；在企业中心有租户企业进行介绍时，附加上租户的有效证件等等。
    专业市场电子商务门户的规划及运营两者环环相扣，缺一不可，只有紧紧抓住这两方面，电子商务门户才能为企业真正带来效益。
    东莞皮料市场软件建设滞后的五大因素
    东莞有四大皮料市场，它们在全国同类市场中占有十分重要的地位，尤其是经过近几年的快速发展，在基本建设和交易总量上一直位居全国前列。然而，综观整个行业市场，在硬件建设颇具超前意识和竞争实力的前提下，其软件建设就显得比较落后，同市场的总体发展水平不相匹配，这在某种程度上影响了整个市场的正常发展。从目前东莞皮料市场发展的总体水平看，造成软件建设发展迟缓的主要原因来自五个方面。
    一、观念更新的不彻底性 东莞四大皮料市场的建设，除河田属原有的街道式市场外，其它几家都是新建的专业市场，在建设规模、商户布局等方面都别具一格。决策者的创新观念在这里得到了超常地发挥和体现。所以，从市场创立到今天的发展局面，都与他们的观念更新是分不开的。从目前各专业市场现状看，市场的定位、建筑风格、配套服务和管理等都具有科学意识和专业意识，是比较完备和成功的专业市场，而这在同行中也有较多的比较优势。然而，市场建成后，经过几年的发展，在正常运转的背后，软件建设方面的问题就凸现出来了，甚至成了影响市场健康发展的主要因素和缺乏自主特色的致命弱点。造成这种问题的一个主要原因是决策者和管理者观念更新的不彻底性。一般来说，专业市场建设的基础功能在这些年都是比较现代化和国际化的趋势，但在管理过程中，都普遍对软件方面的关注比较少，这似乎是一个通病。但这在很大因素上取决于决策者和管理者的观念问题。他们有创新意识，但对软件建设的认识不够，觉得这方面没有明显的成效，就不够重视或给忽略了。所以，市场在建造之初就存在软件配套不完善等问题，加之后来管理中无从抓起，就使得软件建设显得异常薄弱或毫无特色，有的市场甚至是一片空白。
    二、硬件建设中的漏洞 观念改变的不深入，导致了在市场建设之初就忽略了日后软件建设的一些关键问题。比较突出的是，一些专业市场对网络设施的关注，一开始就没有纳入建设规划之中，导致日后软件建设的难题，让客户和管理者在该问题上没有头绪。而这种不完善的基础建设也同样导致了工作成本的提高和管理时间及客户成本的浪费。时至今日，在一些市场，这个问题仍没有得到解决。第二个比较突出的问题，就是对日后市场活动开展平台建设的疏忽。现代市场管理不仅限于一般的日常事务管理(静态管理)，更多的是在市场与客户和相关机构与客户之间搭建起一个更为有利的桥梁，成为一个活动交流的平台(动态管理)。这是个普遍问题，几乎每个市场都缺乏这种考虑，都缺少一个这样的交流平台。如，没有大型的会展(或活动场所)中心，缺乏文化交流的舞台，没有相关的会议厅、舞厅、咖啡厅、展览室等，这不能不说是现代专业市场建设中的一个大的疏漏。
    三、企业文化建设的狭隘性 目前，中国专业市场的企业文化建设是不成体系的，一般的企业文化展示的是内刊小报或是一般的交流活动，并以这些为载体，透露一些文化建设的影子。这些问题的突出表现就是企业文化建设在这个行业里的险隘性。而这与管理者缺乏企业文化建设经验和缺乏创新意识有关，他们没有开阔的思路，把专业市场的企业文化建设狭隘化了。企业文化建设是一个大概念，有广泛的内涵，它以较广的活动内容为载体，是企业建设的一个重要方面。对于专业市场来说，这种企业文化建设更难把握，但更为重要。若局限于一般的办刊办报或一两次交流活动，其内容是苍白无力的。所以，在专业市场的文化建设方面，东莞各大市场的共性表现极度缺陷，有的甚至是极端狭隘化。其实，作为市场，有广阔的交流平台，面对的群体比一般生产或贸易企业更为广泛，而企业文化的表现内容也当然更是丰富多采。但是，由于观念问题，除了把企业文化局限于一些有文化气息的报刊外，就剩一些没有走出自己管理队伍的贫乏的企业文化。他们没有把眼光放开，只把企业文化放置于整个市场中，没有把客户、客户交流对象、活动平台和活动交流载体看作是自己企业文化内容的一部分。如果专业市场的企业文化缺少这些内容，缺少这些人的参与，其结果当然是没有活力可言，也必然是狭隘的企业文化，更是走不出企业文化建设的一般套路。
    四、对外交流的匮乏 对于专业市场来说，对外交流是一个重要内容。目前，东莞专业市场在这方面的表现几乎是千篇一律的，缺乏交流新意。其实，交流是现代专业市场软件建设的一个重要内容，缺乏这个内容，专业市场就会是一潭死水，难于成长。这种交流主要有三个方面。一是市场内客户之间的交流，二是场内客户与场外客户的交流，三是市场之间及相关机构的交流。这些都要依靠市场管理者的积极运作才能完成，需要管理者的精心策划和组织，积极倡导才能有结果。如果缺乏这些，交流是不会成功的。这方面，东莞市场的现状是惨淡的。要使一个专业市场健康地发展，要使软件建设达到较高的水平，要给客户带来真正的效益，缺乏这些交流是一个大的错误。首先，市场间的交流不仅要在本地进行，还要实现与外地或国外同类市场的交流，这样，才能使得市场在管理等方面更趋完善。其次，场内客户的交流，是企业文化建设的重要方面，是规范市场、稳定客户和实现共赢的重要方面。再次，场内客户与场外客户的交流，也是管理者的一个重要任务，必须搭建这个平台，可利用产品的季节性，每年在场内或场外举行相关的交流活动，把整个市场与外部产业链联系在一起，拉动市场和产业发展，这是东莞专业市场以后都要考虑的。
    五、市场间的不相容性 由于传统意识的影响，同行竞争的不规范是正常的，但是，在专业市场中，这种不规范竞争似乎更为不正常。所以，市场间的不相容性就显得更为明显，这也是专业市场在软件建设中的一大障碍。一般来说，市场间能平等地竞争是一件好事，若人为地把对方看成自己的恶意竞争对手，并不利于各方的发展。因而，必须改变这种观念，把市场的不相容性降到最小，这样，才能把自己的市场做好，也才能推动整个行业的发展。目前，东莞各专业市场间缺乏来往和交流是一种不正常的现象。必须改变这种现状，加强来往与交流，从中找到自己的优势和劣势，正确认识自己存在的问题，虚心借鉴对方的经验，把对方当成自己的参照体系，不断地完善自己，这样才能规范市场，才能求得利益共赢，才能谋求企业和行业的进一步好发展。

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