南京义乌小商品城调查

     商场如战场，如今的市场竞争，已经演变为质量、价格、售后服务和企业形象、信誉以及消费者的关系等全方位的竞争。特别是与消费者的关系、情感，在公司经营中的作用越来越显得重要。感情能转化人的认识，感情能调节人的行为，在商家林立、货比多家的情况下，人们自然更愿意到信得过、感情亲近的商家购物。对此，一位美国著名企业家深有体会地道出：“现代商战的胜利，不在乎你占据多少个商场，而在乎你占领多少个消费者的心，占领了消费者的心，你就拥有了一切。”中国的学者亦精辟地指出：在激烈的市场竞争中，商战的赢家是人心与金钱的双赢。
在消费者这个复杂的群体中，包含了不同阶层、职业、生活习惯和消费兴趣等特点的公众，各个消费者之间是相互关联，相互影响的。每一个消费者在使用某一物品后，他还会通过影响作用促进或抑制其他人的购买行为，从而在更大范围和程度上影响公司的销售和收入。一个好的商品或一宗良好的服务，可以随着消费者信誉的提高，不断地扩大市场。相反，低劣的商品和服务会由于消费者的传播而名声扫地，甚至关门倒闭。
    “五一”期间，我们采用调查问卷与访谈相结合的形式对在南京义乌小商品城的消费者进行了一次调查，借此了解南京义乌小商品城的发展前景。我们总共发放了200份调查问卷，有效回收了181份。虽然我们采集到的样本数不多，但我们所采集到的样本基本上包含了不同阶层、职业、生活习惯和消费兴趣等特点的公众，因此对我们的分析还是有一定程度上的价值的。
     我们调查发现，在众多消费者中，女性占了52.98%，男性占47．02%，说明女性消费者更热衷于在商品城进行消费，她们构成了商品城消费的主流。因此，商品城的营销服务应当有意识地倾向于女性消费者，比如可以在商品城中设置更多更具时尚的女性专业街（店），想方设法留住原有的女性消费者群体，通过原有女性消费者的宣传影响作用从而有利于吸引更多的未来女性消费者。
人们购买商品和服务常随年龄而变化。不同的年龄阶段，消费者对于商品的主要需求欲望也不同。营销人员应充分了解各年龄阶段的主要购物倾向，从中选择适合产品的阶段作为主要培养阶层。在我们的调查中，有64．90%的消费者是18～28岁的年轻人，28～38岁的消费者占17．88%，这两部分消费者占了总体的82%以上，他们是最富购买力的群体。更重要的是这部分消费者很年轻，他们大部分都追求时尚、追求名牌。因此，商品城在制定营销策略时就应当紧随市场变化，及时获取更新潮的资讯，更好地服务于这部分消费者群体。当然，商品城也不能忽略了其他年龄阶段的消费者，否则商品城就犯了顾此失彼的错误，得不偿失。
一个人的职业也会促成对商品和服务的不同需求和欲望。在职业调查中，有45．70%是学生，他们绝大部分是江宁大学城的在校大学生，25．17%是工薪阶层，还有21．19%的职业选择了其他，其中包括离休干部、一些自主创业的老板和无业人士，农民和教师各占了3．97%。很明显，在商品城消费的主流是大学生，因此商品城应当增加文体类的商品以满足学生的需求。但在经济快速发展的今天，大学生普遍热衷于时髦商品，而且存在着攀比的心理，抓住这种心理充分实施攻心策略，在他们当中灌输有利于商品城的信息，使他们成为商品城未来的主要消费者。当然，目前最具购买力的群体是工薪阶层，他们普遍有着稳定的收入。还有其他职业的消费群体，商品城应该注意研究不同消费群体的心理特点，从而有针对性地制订营销计划并建造有巨大市场潜力的商品。
每个人的经济状况，对于他考虑的和购买的商品有极大的影响。一般地说，收入水平低时，人的需求主要集中在基本生活必需品和低档日用品上。随着收入水平的提高，对中、高档商品的购买比重增大，对日用品的挑选性增强。在我们所调查的对象中，收入在800元以下的占14．57%，收入在800～1500元的占27．81%，还有收入在1500～2500元、2500～4000元和其他的分别占13．25%、5．30%和39．07%，这说明人们的生活水平维持在小康的水平以上，边际消费倾向很大。有43．71%的人在商城购物的最低消费是50～200元，消费200～500元的人占8．61%，消费500～1000元的人占了1．32%，还有28．48%和17．88%的人选择了50元以下和其他，这也正说明了经济状况是影响个人购买行为的重要因素。因此，商品城应当有针对性满足消费者对不同档次商品的消费需求，而且要做到更专业化。
关于消费者怎么知道南京义乌小商品城的调查，有36．42%的人是通过朋友介绍，20．53%的人是通过大型宣传广告获知，通过报刊杂志和网络了解的人占了9．93%，还有33．12%的人选择了其他方式，这说明利用宣传媒介，争取消费者信赖，是企业主动建立良好消费者关系的重要环节。商家和消费者之间的信息往往是通过宣传者沟通的，宣传者的威信对改变消费者的心理倾向起着重大作用。企业无需说服消费者购买其商品，只要利用信誉好的宣传影响，即可获得消费者对商家的信誉效应。当然，商家商品的优劣是消费者购买与否的前提，宣传者的手段则是诱导购买的关键。两者相辅相成才能有效地引导购买较往年投向。
人们追求的生活方式不同，对商品的喜好和需求也就不同。一个人对商品和品牌的选择，正是他的生活方式的重要指标。我们的调查了解到，来商城购物的人占了48．57%，休闲的占了25．71，选择娱乐餐饮、文化、住房和其他的人分别占了5．14%、1．14%、1．14%和18．29%，这说明了人们生活方式的多样性，作为商品城，应该有针对性地满足他们这种多样性的需求。当然，商品城最主要的功能是购物，在对消费者为什么会选择来商城购物的调查时，30．94%的人选择了价格便宜，认为商城品种齐全的人占28．73%，选择款式新潮、质量保障和其他的人分别占了8．84%、4．97%和26．52%，从数据可以看出，商城具有非常大的竞争优势——价格优势。但提高商品质量是建立企业和消费者良好关系的基础。商品质量就是要保证商品物有所值物有所用。商品质量的竞争是激烈的市场中最主要的因素，没有消费者满意放心使用的商品，也就没有建立良好关系的物质基础，从而在市场竞争中始终处于被动地位。
服务质量和服务态度，也是企业特别是商业企业建立良好消费者关系的重要因素。市场的魔力使商品销售克服了“独此一家，别无他店”的现象。消费者购买商品总希望买到称心如意的商品。这里的“称心”就不仅来自商品本身，也来自商品销售者的服务质量和服务态度。好的服务会带来更多的生意，服务的品质往往是使某一商品在同类型商品中脱颖而出的唯一因素。因此，服务其实并非是花钱的事，而是赚大钱的一个关键。消费者在选择卖主时，经常会把服务的品质列为优先考虑，而商品本身的品质则视为其次，就算品质是决定的首要因素，服务及价格通常并列为第二要素。我们的调查研究了解到，拙劣的商品固然是使买主止步的罪魁祸首，而差劲的服务则是第二号凶手。这不仅影响消费者对公司的印象，还有他们对商品的价值观及品质观。对此我们要指出的是，在我们调查和过程中打算向商品城办公室的柜台服务员了解一些情况时，她竟然以一句“我不清楚你们在说什么”拒绝了我们，我们对此恶劣的服务态度深感不满。要知道，柜台服务员代表着的是一个公司的形象，人们了解公司的第一印象可以说是从服务员那里获得的，希望公司能及时端正这种服务态度。
对一个可能的买主来说，完全了解某一个商品的功能，以及这个商品和其他商品的差异，并不是很容易的事情。面对当前令人眼花了乱的商品和服务，一个消费者需要充足的情报以便做决定。购买商品的消费者很可能是个外行人，他们也许从不注意任何商品有关的新发展，或是商品的改良处，在观察商品时，当然更不会想象其他可能附属的功能。一个聪明的卖主应当注意到消费者容易疏忽的地方，除了提供消费者信息外，还会乐意了解他们的需求，并帮助他们选择理想的商品，消费者们将因此心生好感。关于商品城服务的调查，有8．61%的人认为非常满意，45．03%的人认为比较满意，还有39．07%的人认为一般，不满意的仅占1．99%，说明商品城在服务上基本上能让消费者满意，但毕竟还存在着不满意的群体，商品城要改善的地方还有很多。消费者之所以一开始选择商品城，是因为他们觉得商品城的商品能提供实质、有形的便利。因此，商品城就不能让消费者失望，毕竟每当商品城针对实际需要而提出新点子时，就多创造一个销售的机会，在协助客户的同时，公司也跟着一起成长。
商品城的未来由消费者来决定。认为商城发展前景广阔的人占了17．22%，71．52%的人认为商城的发展很具有潜力，认为商城前景渺茫的人占4．64%，仅有1．32%的人认为商城很难继续发展。在对义乌小商品在全国的影响力的调查中发现，有9．27%的人非常了解，21．85%的人表示比较了解，46．36%的人对此一般了解，不了解的人有19．87%，这说明商品城及其商品在消费者心目中是占有一席之地的。因此，有44．37%的人经常来商城，偶尔来一次的人占了31．79%，有21．19%的人是第一次来商城的。能否留住已有消费者群体，同时能否继续赢得新的消费者群体是决定商城能否继续发展的关键因素，在对消费者以后还会不会来商城的调查中，有80．13%的人都认为会继续来商城，仅有1．97%的人表示不会再来，这说明消费者更愿意来商城，也说明了商品城具有继续发展的潜力。对商品城的交通情况我们已经作过了详细的调查，至于来商城方便与否，消费者有自己的看法，有24．50%的人认为非常方便，37．75%的人认为比较方便，认为还可以的人占31．13%，仅有5．96%的人认为非常麻烦。从我们的调查中可以看得出，消费者是非常看好商品城的发展的，大多数人对商城给予了高度的评价，有14．77%的人认为商城功能齐全、服务周到，35．80%的人认为商城物美价廉、选择多样，认为商城是专业的批发市场的人占7．95%，同时，也有34．09%的人指出了商城目前发展存在的问题，他们认为商城总体功能尚未齐全，还有待完善。这说明了商品城的服务要发挥功效有赖妥善的管理。我们知道，领导一个体制走向高品质服务的目标，需要有效率的系统和适时的资讯。公司只有先具备这些基础，方能确保政策付诸实施，同时达到所希望的成果。惟有如此，服务才会一致，问题才得以解决，职员也能够运用恰当的资讯。如此一来，公司就能迅速地对消费者要求有所反应，另一方面还可控支出。公司还应激励职员致力于团体的目标。领导力强就意味着清楚的措施、周详的训练计划和明确的服务标准。因此，商品城要在消费者群体中树立起自己的形象，要获得更好的发展前景就必须解决目前所存在的令消费者不满意的问题。

附：调查问卷的数据统计

调查问卷

1、您的性别？      男[  ]    女[  ]

（男47．02%  女52．98%）

2、您的年龄是？（   ）

A、18岁以下   B、18~28岁  C、28~38岁   D、38~48岁    E、其他

（A4．64%    B64．90%      C17．88%    D5．30%       E7．28%）

3、您的职业是？（   ）

A、学生    B、教师   C、农民    D、工薪阶层    E、白领    F、其他

（A45．70% B3．97%   C3．97%   D25．17%      E 0        F21．19%）

4、您是怎么知道南京义乌小商品城的？（    ）

A、朋友介绍     B、网络   C、报刊杂志     D、大型广告    E、其他

（A36．42%     B1．32%   C8．61%        D20．535%      E33．12%）

5、你来这里的目的是？（    ）

A、购物   B、休闲   C、娱乐餐饮    D、文化    E、住房     F、其他

（A48．57%  B25．71%  C5．14%     D1．14%   E1．14%    F18．29%）

6、您为什么会选择到这里来购物？（    ）

A、价格便宜   B、品种齐全   C、款式新潮    D、质量保障    E、其他

（A30．94%   B28．73%      C8．84%       D4．97%       E26．52%）

7、您购物的最低消费是？（    ）

A、50元以下   B、50~200元   C、200~500元   D、500~1000元    E、其他

（A28．48%    B43．71%      C8．61%       D1．32%          E17．88%）

8、您的收入水平是？（    ）

A、800元以下  B、800~1500元   C、1500~2500元   D、2500~4000元  E、其他

（A14．57%    B27．81%        C13．25%         D5．30%        E  39．07%）

9、您对这里的服务满意吗？

A、非常满意    B、比较满意    C、一般    D、不满意     E、其他

（A8．61%     B45．03%       C39．07    D1．99%      E5．30%）

10、您觉得南京义乌小商品城的市场发展前景如何？

A、前景广阔    B、很具有潜力   C、前景渺茫    D、很难继续发展   E、其他

（A17．22%    B71．52%        C4．64%       D1．32%         E5．30%）

11、义乌小商品在全国具有相当的影响力，你对此是否了解？（    ）

A、非常了解   B、比较了解   C、一般    D、不了解    E、其他

（A9．27%    B21．85%      C46．36%   D19．87%   E2．65%）

12、您是否经常来这里？（    ）

A、是的，经常    B、偶尔来一次    C、第一次来     D、其他

（A44．37%      B31．79%         C21．19%       D2．65%）

13、您以后还会来这里吗？(     )

A、会       B、不清楚      C、不会      D、其他

（A80．13%   B17．22%    C1．97%       D0．66）

14、您觉得来这里方便吗？（    ）

A、非常方便   B、比较方便    C、还可以    D、非常麻烦    E、其他

（A24．50%    B37．75%      C31．13%    D5．96%       E0．66）

15、您对南京义乌小商品城的总体评价是？（     ）

A、功能齐全，服务周到      B、物美价廉，选择多样   C、专业的批发市场             D、总体功能尚未齐全，还有待完善     E、其他

（A14．77%    B35．80%     C7．95%      D34．09%     E7．39%）

南京义乌小商品城调查日志

 5月2日                           晴

早晨我们起来的并不是太早，但我们都很准时，8点钟在校门口坐车到义乌商品城，天气很好，只是有点热，仿佛这也是对我们这次调研的一次考验。
到达商品城之后，我们便把200多份问卷平均分发，然后就分别对商品城的A区，B区进行调查。对于这样的调查，我是没有任何经验可谈，只是凭着内心的一股热情尽力去做。原以为自己的40多份问卷很快就可以问完，谁知事情的进展并不像我想象的那么顺利。
  万事开头难。当我拿出第一份问卷向我的第一位顾客说出自己的身份进行调查时，他先是用疑惑和惊奇的眼神看了看我，然后拿了问卷看一下又扔给了我，一声不吭的走了。虽说我原本对这些是有心理准备的，但真正发生在自己身上时，心里还是感到很委屈。困难是阻挡不了我倔强的心的，问卷还要进行。

孩子总是要迈出第一步的。当我第二次把问卷拿出来时，得到的同样是疑惑和惊奇的眼光，不同的是他认真的看可看问卷，冷不丁问了我一句：“你是搞传销的？”天哪，真是冤死我了，问卷和传销有什么关系。但我还是耐心地又向他解释了一下，并掏出学生证证明自己的身份，然而他仍然没填，我又一次失望了。我就不相信羊还有不吃麦苗的。我把调查的对象转向了年轻的学生身上（学生一般都是善良纯真的）。谢天谢地，这次总算没费太多的口舌，但尴尬的是在这位同学回答问卷时，有一些好奇的人也过来拿问卷，当我再抬起头时，他们连同问卷都已不知去向（他们把问卷当成了宣传品），不过第一份总算完成了。
有了第一次的经验，也就有了接下来的成功。我选择了一个人来人往的路口，一切进行的还比较顺利，接近中午，问卷已基本完成了。
  下午，我们呆在宿舍内总结了一下调查经验，谈一下感受并交代了明天的调查任务及目的，一切都是有条不紊地进行。明天又是一个艳阳天，我们都在努力着。

     5月3日         晴

第一天的疲劳未尽,我们又要开始第二天的行程。不过今天的我们已由昨天的分头行动转为分批行动。今天的工作量相对较小，主要是和商场的领导及里面的商家进行沟通，了解商品城的经营运做机制和管理模式。
我们首先找到了服务总台，但服务员一副拒人于千里之外的姿态让我们不寒而栗，最终我们也没能从服务员嘴里听到一丁点消息。从服务总台狼狈地退出来，我们只能到商品城内的商家那里进行访问。我们先来到了一家鞋店。店主是一位五六十岁的大伯，年纪虽大但精神很好，待人也很热情，只是他说的是浙江话，很难听懂，我们只能慢慢地交谈。

 以下是访问摘要：
（访问人：陈冬诱、刘声亮、马慧     访问对象：鞋店老板）

 问：你们是怎么知道南京新开义乌商品城的？

答：义乌商品城招商部发的广告传单及广告（拿出广告传单递给我们），否则我们也不知道。问：那你们来到这儿有没有什么优惠条件，也就是说，来到这里有没有经济和政策上的一些照顾？

答：我们都是先过来对周边的环境考察的一次，然后才敢确定下来的。优惠条件就是在这边的房租60元/m2，二楼是40元/m2，我们A区由购买客户自行经营，B区实行所有权和经营权的短期分离，即为三年固定8%的回报。

问：那到这边之后，生意如何？怎么我们来这边并没有看到有太多的客户啊？

答：（拿出一双鞋和一份进价单）我87年开始经商都没有吃这么大的亏，年纪大了，在这边主要又是卖给年轻的学生，看这双鞋进价120，五一期间我只卖88，还是没卖出几双，生意不行。

问：那你们有网上销售吗？

答：小店没有但总公司有。网上订购后，离顾客最近的专卖店送货上门。

问：吃这么大亏，那你后悔来这吗？

答：多少还是有一点的，但义乌模式就是这样，采取“放水养鱼”，前两年不求利润，只考虑以后的发展。再说这两年的发展环境还行，优惠条件还行，暂时还没考虑回去。

从鞋店走出，我们有陆续访问了文具店，服装店，得到的大多是类似的答案。

结束了一天的走访，留下了疲惫，也留下了许多问题值得我们去思考。规模如此大的一个市场，有没有考虑到顾客的主要来源？而且市场主要面对的是学生，产品投资重点应是什么？如果三到五年收不到“放水养鱼”的成果，损失又是多少？这些也许不是我该思考的，但作为一个学经济专业的学生又不得不去思考这个问题。

5月4日                晴

昨天的忙碌留下了今天的疲惫，不过今天不用再去坐那些“老爷车”，不用在人群中来回穿梭，不用在一整天脸上都要堆着笑。今天可以呆在宿舍里去整理前两天跑出来的成果。虽说今天可以不要外出，但几百份问卷的整理以及顾客的建议也足够让我们忙一天。
整个上午都是一个人拿着问卷A、B、C、D的念着，而另一边则不停的忙着写“正“，念累的就写，写累的就念，就这样的忙了将近两个小时。接着还要算出每个年龄段、职业和性别的消费比例，总结出他们的消费特点。也许是地理位置和交通条件的限制，商品城内的主要消费者只是一些学生，其次是有着固定收入的工薪阶层，而这二者相差二十多个百分点，而且他们的消费大都是在五十到二百元，这也说明了市场的购买潜力很大。
下午则是对顾客和一些商家的建议进行了整理，主要分为四类：
1．      市场本身的一些基础设施仍需进一步完善。基础设施是市场进行经营的根本。许多顾客反映刚来到商品城，对市场内部的一些商品分布还不是很熟悉，而市场并没有一个完整的规划图或宣传册。其次是商场内部没有供顾客休息的休闲椅子，以致顾客劳累时找不到一个能够坐下来休息的地方。第三是一些顾客对商场内部的采光要求较高，需要提高过道内的采光效果。
2．    市场布局不合理，秩序混乱。（这也许是刚建成投入使用的原因）布局不合理，一方面顾客找不到自己想要购买的商品，另一方面也妨碍了消费者对商品的横向比较。秩序混乱，不利于管理人员进行管理，也对消费的人身安全够成了威胁。布局的不合理，人多混乱，在一定程度上影响了商场的整体效果和功能，对自身的形象也造成了影响。还有，商品城内的自行车没有统一停放的场地，随处可见自行车横一辆竖一辆的，可谓“乱七八糟”。
3．    商场自身宣传不够。品牌和形象是一个市场吸引顾客的关键因素，也是信誉的一种象征。调查显示他们大多数都是经朋友介绍才过来的。现在是信息时代，从网上和报刊杂志上对商品城的了解只占很小的比例，而且还有很多顾客并不知道有免费班车，这都说明商场自身宣传不够。
4．    服务质量和效果还有待进一步提高。顾客是上帝，服务质量和效果的好坏直接决定着顾客的去留。从调查中我们了解到许多顾客对商场的服务质量还是比较满意的，但还是有一些商家可能是经营状况不是很好，不良情绪就会不自觉的带给顾客，从而影响商品城的形象。另外，由于商品城采用的是“浙江商品、浙江商人、义乌模式“三个原版进行运作，所以就会有一些浙商的普通话不是很标准，这也影响了服务质量和效果。

商场如战场，细节决定成败。商品城不仅要完善自身的基础设施，提高服务质量，还要从细节上考虑。顾客想到的，我们先做到，顾客没想到的，我们先想到，做到软件硬件一起抓，大处细节一样做，让顾客真正的体会一下做上帝的感觉！

5月5日           晴

不知不觉一个星期的长假快结束了，我们的调研工作也在按计划进行着。一大早，我们就登上了开往东山的大中线，到金宝市场转一下，比较一下金宝市场和义乌商品城的环境和竞争机制。
虽说有点早，但金宝市场里已经有很多人了，熙熙攘攘的，一片忙碌的景象。同刚建成的义乌商品城相比，金宝市场经营的时间较长，拥有固定的客源。10年前，金宝市场仅是一片废鱼塘。10年后，金宝市场已经从一个只有1.6万平方米的单体市场，成长为营业面积20万平方米，拥有金宝江宁大市场、金宝装饰市场、金宝河定桥农副产品批发市场、金宝浦口家具城和眼镜城、金宝溧水大市场的综合市场。市场将20000多平方米面积划分成十几个专业小区，小商品、百货、鞋帽、布匹、服装、装饰材料、家具、农贸、食品、大排档、游乐等，每个区域都达到一个专业商店那么大。金宝市场的创办定位就放在“中低档”上，把目标对准工薪阶层和周围农村群众，不求高档，但求实惠，价格相比其他同类商品便宜，而且金宝市场外面就是一个公交车站，内有金陆、金丹等数十条公交干线，交通十分便利，从而使金宝市场成了江宁区工薪阶层及农民的购物中心。金宝市场连续四年荣获江苏省、南京市文明市场荣誉称号。因此居于东山镇的金宝市场的竞争力不可小视。南京义乌小商品城对此有什么应对策略呢？
另外，位于江宁开发区百家湖凤凰台边的凤凰港“销品茂”将于近期破土动工。规划中的凤凰港将集旅游、观光、购物、休闲、餐饮等多功能于一体，是商业零售领域内典型的“销品茂”（Shopping Mall）。据了解，“销品茂”是英文名“Shopping Mall”的音译，意译可作“大型购物消费中心”。它于上世纪七八十年代在欧美国家开始流行，是指在一个庞大的建筑内，集合购物、餐饮、娱乐、休闲等多种消费业态。建成后的“销品茂”总占地面积达360亩（24万平方米左右），他们把主要的客户群定位在了江宁区庞大的社区消费者身上，同时通过拉动周边的旅游业、房地产业等行业来达到服务功能的多元化。这对南京义乌小商品城会有多大的影响呢？江宁区还有苏果超市、家乐福超市、时代超市等在南京乃至全国都有很大的影响力的超市以及拥有很现代的步行街和中国女人街，义乌商品城在这些竞争对手的包围下想顺利的发展壮大需要花费很多精力和时间。
今天可以说是我们最充实的一天了，我们去了不少地方，一路上都是坐车，小组成员中有人也一路晕车，真是难为他了。

5月6日                  晴

经过几天的努力，终于对商品城有了一个相对比较完整的了解。南京义乌商品城落户于南京市江宁区科学园内，位于天元路以南，城东路以西，科苑路以北，兴苑路以东，毗邻江宁大学城，是江宁区规划中的未来新市区，是江宁区人民政府的重点项目，总投资6亿元，建设用地210亩，总建筑面积20万平方米，本项目共分A区特色精品街，B区品牌批发市场，C区景观绿化休闲带三个部分。商品城是集休闲、购物、餐饮、娱乐、住房等为一体，引进“义乌商管公司”统一进行经营管理的大型批发市场。

南京义乌商品城全面引进“义乌模式”，从货源、货价、经营户、生产厂商到商业经营管理、物流配送等，全方位引进义乌批发市场的运作模式，商城区域辐射南京市区，苏南镇江、常州、无锡等所辖县市，西至安徽的马鞍山、滁州等，北达扬州、泰州、连云港等城市，辐射范围达二百公里。
规模如此大，辐射范围如此广的市场背后，也有许多问题值得我们思考：
问题1：商品城是以高质量、齐品类、大批量、低价格为自己的市场竞争机制定位，但是在我们的调查访问中却有一些顾客反映他们并没有体会到低价格的实惠？而且在经济快速发展的当今社会，产品专业化分工模式将会使成本降的更低，商品城打出的“低价格”牌将会受到严峻的挑战，商品城又将以何种姿态来应对即将到来的危机？
问题2：不同的地区具有不同的经济特点，到什么山上就应该唱什么歌，如果在南京也是照搬“义乌模式”，不知商品城能不能适应南京这个大环境的变化？商品城若想在南京拓展市场深度，实现可持续发展并壮大，是否应该重新考虑改变市场经营的方式、手段和方向，加快模式的升级和优化，以确保市场能够适应不断变化的外部环境，让自己在竞争激烈的市场中始终保持领先地位？
问题3：随着经济的发展，劳动力成本也在逐渐攀高，科技含量低的小商品能否在高科技产品充斥的市场中继续领跑中国的小商品市场？现在全国也开始许多与南京义乌小商品相似的小商品市场，这也就直接导致南京义乌商品城被复制，他们又将如何解决这些新生的竞争对手呢？

南京义乌小商品城调查总结

为期5天的调查虽然结束了，但调查留给我们的思考还将继续：

（1）南京义乌小商品城采用的是“义乌模式”，但是该模式也存在了很多问题。尽管传统的商品在竞争激烈的现代市场还有一定的发展空间，但随着目前物流业的迅速发展，业态变革的日益加快，商品城原有的竞争优势也会逐渐的消失。因此，商品城要把自身的生存发展战略放在最重要的地位进行考虑、研究，对未来的消费倾向、生产趋势、市场变化及竞争对手进行全面的分析，同时也要从客观上认识和分析自己当前的处境，及时调整自己的发展策略，掌握市场竞争环境的主动权。
（2）在竞争激烈的市场机制下，商品城不仅要有完善的配套设施和服务，进行全方位、立体化管理，采用科学的市场管理办法，还要打破“酒香不怕巷子深”的传统观念，利用电台、电视台、报刊杂志等传播营销计划的作用扩大对外宣传力度，以吸引消费者进场购物，促进市场的繁荣。
（3）提高服务质量，用笑脸迎客，以诚信待人，真正做到“顾客是上帝”。把商品城做成一个软硬件都强，功能现代化，布局合理化，服务人性化的市场，使自己在竞争激烈的环境中始终立于不败之地！
（4）树立社会市场营销观念。政府、商品城和教育界的有关人员应共同努力建立一套规章制度，要求商品城的管理者不仅要考虑商品城的销售，也应考虑社会、文化和环境的利益。在获取利润的同时，商品城应特别注意要向社会负责任。
  （5）加强对管理人员的培训。商品城的管理人员应认识到，商品城的声誉、形象和营销活动对商品城的利润有十分重要的影响。同时还应注意到商品促销和市场营销是既有联系又有区别的。销售是以我为中心，营销是以顾客为中心。
  （6）注意消费者的长远利益。商品城的经营者应充分认识到以满足消费者利益和需求为目的的市场营销，会增加商品城的利润。因此，要随时注意市场环境的变化以及消费者需求的变化，适时调整市场营销策略满足消费者的需求，以保持市场份额和企业利润额，或促使其有所上升。
总的来说，南京义乌小商品城应该找准自己的定位，充分利用高新科技带来的科研成果不断发展壮大自己，要不断地提高自己产品的科技含量。商品城还应实现电子信息化与产业自动化，走传统与新兴电子商务相结合的发展道路，知彼知己，不断对市场的变化做出果断而正确的判断和应对策略，调整自己，优化自己，在竞争中做到“不战而屈人之兵”，把自己推向全国，推向全世界

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