专业市场如何做到以人为本？

专业市场如何做到以人为本？
  中国木材网  近年来我国木材市场如雨后春笋般出现，各大老牌专业市场的辐射市场急剧萎缩；不仅木材专业市场如此，其它如家居卖场亦是如此。在新形势下，专业市场面临巨大的挑战，“坐地收租”的模式已不再可行，唯有适应时代，不断创新服务，才有生存发展的希望。
说到服务，是人皆知以人为本。
但，什么是以人为本？专业市场又如何做到以人为本？
以人为本，是以人的需求和利益出发，制定，提供针对的、动态的完善服务，是人性化的、可持续的；与之相反的是以物为本，即无视人的需求，以静止的、绝对的方式处理问题，如坐地收租、竭泽而渔。
专业市场要真正做到以人为本，首先要具有强大的信息反馈能力，对商户的经营状况、实力分布、市场走势等有详实的认知，明确了解商户所处需求层次。其次，要大量听取商户意见，严密分析，从商户的客观需求出发，整合资源，科学制定并切实实施服务项目。

以东方兴业城为例。

东方兴业城传承自老字号大型木材专业市场——东莞市厚街兴业木材夹板市场，占地800亩，建筑面积60万万平方米，拥有700余家入驻商户，主要经营木皮、木枋、人造板、皮革布艺等家具装饰材料，是我国最具规模和影响力的家具装饰城材料专业市场。
东方兴业城设有专门的市场调研部门，实时反馈市场变化及商户需求。
通过调研报告发现，东方兴业城大部分商户处于马斯洛需求层次理论二、三层次，也就是“安全需求”和“社交需求”；而其中，三层次的需求存在普遍，但由于近年来经济大环境萎靡，木材行业长期受到严重冲击，致使二层次的需求较为尖锐。
针对这种情况，东方兴业城通过与商户面对面地交谈，进行一系列的研讨，制定了明确的应对方案：一方面加大宣传力度，多板块立体化进行广告投放，吸引更多采购商到市场采购；二方面，加强电子商务建设，开辟“木材商城”系统，使有形市场和线上市场有机结合，免费为商户提供新的营销渠道；同时，还吸引银行走进市场，提供高效融资服务，并积极为商户提供进口报关、物流运输等一条龙服务，减少商户运营成本；还与政府部门进行多方沟通，为市场商户争取更多有利政策及资金支持。

通过这一系列的措施，东方兴业城的服务不仅得到了市场商户的高度认可，还取得了明显经济效益。从市场调研报告来看，近期东方兴业城的营业额得到明显提高，远低于其它同类型专业市场。且，这也使东方兴业城在建设新型现代化专业市场的道路上迈开了重要一步，对市场的可持续健康发展具有重大意义。

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