谈谈专业批发市场（商业地产）运营管理规章制度

谈谈专业批发市场（商业地产）运营管理规章制度
    没有规矩，不成方圆。运营管理是专业（批发）市场（商业地产，下同）繁荣发展的关键，而专业（批发）市场规章制度就是运营管理的基石、就是运营管理的钥匙。以此基石，可奠定运营管理的运作之路，进而繁荣专业（批发）市场；以此钥匙，可打开运营管理的成功之门，进而发展专业（批发）市场。
我们浙江（义乌）商成专业市场研究所在十余年的专业咨询研究工作中，接到业内较多的咨询是如何运营管理专业（批发）市场，寻求帮助较多的是如何繁荣发展专业（批发）市场。基于此，我们奉献给中国专业（批发）市场这个基石、这个钥匙——《专业批发市场运营管理规章制度汇编》。《专业批发市场（商业地产，下同）运营管理规章制度汇编》分为六部：
第一部，是政府官方类编。第二部，是开发运营商类。第三部，是市场管理者类。全国各地各类专业（批发）市场有关从高层到基层市场管理人员的各部。第四部，是市场商家类编。有关对进入市场经营的商家业户的经营、言行、安全、卫生等规定、公约、承诺、协议等。第五部，是范例完整类编。选择了一部分各地各类型专业（批发）市场较完整、成体系的规章制度，对各类型市场开发运营、市场管理机构制定系统全面的规章制度有实用价值。第六部，相关其他类编，
看了看《专业批发市场（商业地产，下同）运营管理规章制度汇编》各编说明，感觉有一定的价值，因此在下面集中几篇供大家参考
《专业批发市场运营管理规章制度汇编》适用对象： 1、各地各类专业批发市场开发投资商、市场运营商、市场管理者；2、各商场、商城，购物中心、集贸市场等；3，各仓储式商场 、各连锁店、特许经营店、专业店等各种商业零售企业；4，各级政府、职能主管部门；5，各市场策划咨询等机构、研究院所等机构；
   《专业批发市场运营管理规章制度汇编》约120余万字，分电子书、纸介质两种形式发行。纸质规格:16开，近1300页；电子书，光盘。浙江（义乌）商成专业市场研究所总发行  电话 0579 85099786发行QQ1615472898

政府官方：地方政府要给予专业批发市场一定的政策扶持

本编收录国家、省市区县等政府官方有专业批发市场等方面的管理办法、规定、通知、制度、规范 、规范市场标准、条例、市场设置条件、优惠政策、名称核准、意见、服务公约、交易程序、交易须知等。
由于专业批发市场具有多种社会职能，能带动地方经济的发展，因此，地方政府要给予专业批发市场一定的政策扶持。哪些政策当地政府可以给，哪些政策不能给，当地政府应根据国家的宏观政策和法律法规的允许，从培育、引导、扶持、繁荣出发，拟定符合当地实际情况的一系列配套政策和措施。
 如对专业批发市场主办单位的优惠政策。专业批发市场正常运行时期的优惠政策。
 如保证大多数经营者有利可图，在地税工商规费上实行优惠政策。
如稳定经营人员长期在市场经营，配套服务、规范管理的政策和措施。
如地方税收取和管理，采取公开、公症、定额，逐年提高到位，年终检查补收，专业批发市场正常运行中相关措施。
     专业批发市场的发展壮大往往离不开当地政府的大力支持，政府的支持是市场繁荣发展的重要因素。
一方面批发市场的交易额较大，是政府税收的重要一块，各地政府较为重视其发展。
 另一方面，专业市场在发展中需要政府在政策、交通、配套等方面提供大力支持，这些支持是市场手段替代不了的。整个物流行业的规范、网络的建设，必须有政府的整合、规范，才能快速发展。
另外，专业市场的生存也常常受到城市发展和区域产业政策的影响，产业政策的调整对专业市场的发展往往是致命的。 新专业市场的开发与运作，如果没有当地政府支持，前景不容乐观。
义乌小商品起初也只是政府为管理马路摊点，搭起的贸易大棚。但是能够发展到今天的规模效应，政府在里面起到了很大的主导作用。政府对市场发展的作用，热闹不热闹与政府有很大的关系。

开发运营：专业批发市场的经营管理者寓管理于服务中

本编从开发运营商层面，收录全国各地、各类市场的管理制度、章程、交易规则、管理方案、管理公约、服务功能、分级管理评价标准、结算方案、业务流程、守则、工作流程图、考核标准及评分内容、倡议书、承诺书、通告、优惠政策、装修管理规定、安全制度、安全应急处理规程、消防制度、治安公约、商品准入实施方案、信息公示制度、先行赔付制度、发市场投诉站管理制度、合同管理制度、转租管理制度、顾问咨询策划合作协议、商铺（商位）委托招商合同、招商代理协议书等规章制度
专业批发市场建成后，开发商或者全部持所有商铺，或者是对已经出售的商铺实行统一的经营管理，或者只销售一部分的商铺用于资金回笼、另一部分的商铺会自己持有经营。
 这里就面临专业批发市场繁荣发展的一个重要环节，就是运营管理。这是个日常、持久的工作。经营管理是开发的延续，能使商铺物业保值增值，并使市场人气不断上升，进而发展市场。专业批发市场经营管理者应该通过制定各项制度督促场内经营者遵章守法，并将制度中有关内容纳入有关合同管理，明确场内经营者的违约责任。
专业批发市场的经营管理者的义务不仅是简单地履行提供水、电及相关经营设施，更重要的是要在提供服务的基础上，加强对商品交易市场的管理，寓管理于服务中。管理的实施要通过制定各项制度来体现。市场经营管理者应当制定市场内的有关管理制度，定期组织检查相关制度的实施情况，并根据检查结果及时采取必要措施。如下列这些规章制度：场内经营者准入管理制度；安全卫生质量管理制度；场内经营商品质量抽检、抽查制度；建立市场经营管理活动公示栏制度；市场交易统计报告制度；市场管理人员监督管理制度。等等。
专业批发市场的经营管理不仅是指物业管理，而且还需要采取各种营销手段，不断增强商业物业的吸引力，并根据市场环境变化不断高速经营策略，满足商圈消费者的需求。
专业批发市场的经营管理应当遵循提供服务与实施管理相结合的原则。市场内经营者在接受服务的同时也应当接受管理。市场经营管理者与场内经营者的权利义务是通过进场经营合同约定的，违约责任、纠纷解决方式等事项也通过进场经营合同约定。所以，市场经营管理者与场内经营者应当订立进场经营合同，以保障双方当事人的合法权益，维护市场经营秩序。进场经营合同除约定双方有关与场地租赁和物业管理等相关的权利义务外，还应当重点约定经营内容、场内秩序、市场经营管理者的管理权限等体现市场特点的内容，以及违约责任、纠纷解决方式等事项。

市管人员：用制度规范市场管理人员

本编从市场管理人员层面，收录全国各地、各类市场的有关管理人员守则、管理制度、承诺制度、服务公约、服务职能、纪律、服务标准、岗位职责、考核细则、管理计划书、失职追究制度、物业职责、各部门岗位职责、学习制度、文明用语、形象规范、社交规范 、岗位规范、会议规范、值班制度、人员协议书、合同管理制度、工作汇报制度、考勤制度、首问责任制、销售管理制度等规章制度
专业批发市场市场管理对象分为两大部分，一部分是市场的市场管理人员，包物业管理人员等，另一部分是市场经营户。
专业批发市场是一个以赢利为目的的经营组织，各种工作的开展需要遵照一定的管理制度和工作流程。管理制度是静态的标准，工作流程是动态的工作指引，两者对于提高工作质量和工作效率必不可少。拟订严密周到的管理制度和工作流程是成功经营的前提。
市场运营开发商需要通过明确岗位职责，建立一套较为完整的管理制度，用制度规范市场管理人员，约束市场管理人员，引导市场管理人员敬业爱岗，明确自己的工作职责，做好自己的本职工作。然后制定一个切实可行的考核制度，通过考核将员工的职责和制度系统结合起来，把职责所规定的工作按制度落实到位，通过量化，体现管理实效。
根据专业批发市场的实际情况，管理制度包括市场管理各项工作的各环节顺序和协调配合，如费用缴纳流程、装修管理流程、招商工作流程、商品检验工作流程、消防检查工作流程、客户投诉处理工作流程等。

市场商家：专业批发市场经营商户是服务和管理重点

本编从市场入驻经营商户层面，汇集全国各类专业批发市场有关市场的规章制度，如市场会员管理办法、入场须知、经营户守则、服务公约、管理公约、市场客户装修指南、经营户行为规范、礼貌用语、服务忌语、信用管理制度、安全生产协议、食品安全责任书、信用监管评价、卫生管理制度等。
专业批发市场经营商户是专业批发市场服务和管理的重点，市场经营商户既是专业批发市场利润的主要来源，也是批发市场向外展现其形象和文化的接触层面，对市场的现在和未来都至关重要。专业批发市场场内经营者在接受专业批发市场经营管理者服务的同时也应当接受管理，遵章守法是市场经营管理者与场内经营者共同的职责。
遵章守法是经营者必须遵守的基本制度，市场内的经营活动既有一般经营活动的共性，也有市场内经营的特性。对共性的经营活动中的违法行为，相关的法律、法规、规章均有相应的处罚条款。而对于特性的方面，有关专业批发市场管理条例对场内经营活动中的违法行为设定了罚则。对于违规经营行为，法律、法规、规章有处罚规定的，按照法律、法规、规章的规定予以处罚；法律、法规、规章没有处罚规定的，按照有关专业批发市场管理规定予以处罚。
这部分人的管理难度较大。因为是企业管市场，没有具体的管理职能，也没法律赋予的权利，市场主办者与经营户属于平等主体的企业与企业之间。根据专业批发市场的实际情况，管理制度包括下述内容：有关商铺的使用规定、有关市场设施管理制度、商户的职业道德规范、费用缴纳管理规定、市场用电管理制度、市场治安管理规定、市场消防管理规定、市场卫生管理规定、市场装修管理规定、市场公平竞争及管理规定等，这些制度规范着市场参与者的行为。
《专业批发市场运营管理规章制度汇编》适用对象： 1、各地各类专业批发市场开发投资商、市场运营商、市场管理者；2、各商场、商城，购物中心、集贸市场等；3，各仓储式商场 、各连锁店、特许经营店、专业店等各种商业零售企业；4，各级政府、职能主管部门；5，各市场策划咨询等机构、研究院所等机构；
   《专业批发市场运营管理规章制度汇编》约120余万字，分电子书、纸介质两种形式发行。纸质规格:16开，近1300页；电子书，光盘。浙江（义乌）商成专业市场研究所总发行  电话 0579 85099786发行QQ1615472898

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