消费者不满“被圣诞套餐”

    节日气氛浓烈的圣诞节也带动了沪上消费市场，众商家揽客使出浑身解数。不少餐饮企业也趁势推出了花样繁多、价位不一的圣诞套餐。不过，却有消费者反映，她吃的是一份心不甘情不愿的圣诞套餐，因为有餐馆在节日时不让点其他菜，她“被圣诞套餐”了。

进餐馆吃饭“被圣诞套餐”

刚刚过去的圣诞节热闹非凡，白领王小姐却一点都高兴不起来，“圣诞节公司要求加班，不能休息不说，去餐馆吃饭还‘被圣诞套餐’了。”她愤愤地向记者诉说自己的不悦经历。

圣诞当天，王小姐和同事趁加班的间隙来到浦东金桥一商场吃饭。因为是节日，所有餐馆门前都排起了长队，只有一家的客人少些，赶着回去继续加班的王小姐和同事就选了这家。刚坐下想点些简单的食物，服务员却告知：“今天只提供198元每套的圣诞套餐，其他菜品都不能点。”王小姐听后立即表示不满，服务员却态度强硬，称“年年都是如此”。考虑到其他餐馆正爆满，已经落座怕麻烦的王小姐只好品尝了这份心里很不是滋味的圣诞大餐。

据了解，该全国连锁餐馆从12月24日到26日特别推出了价值198元的圣诞双人套餐，菜品与平常无异，只是组合售卖并赠送小礼品。有吃有礼的大餐可能让一部分人吃得满意，却让王小姐这样无心过节的顾客尝到了“强制消费”的感觉。

原因或是套餐“配额”

记者昨日就此事向消费者权益保护部门咨询，上海市消保委法律事务部唐主任表示，餐馆等商业化机构自主选择提供哪些商品或服务，这是不能约束的。在王小姐反映的情况中，餐馆应当在门口贴告示提前告知情况，让顾客有心理预期和选择权。虽然服务员在顾客点餐前有说明，但按照国人的消费习惯，吃饭成为社交手段之一，很少会有起身走人的，反而会勉为其难地就餐。

记者了解到，在餐馆的官网广告和各门店现场，均没有提到节日期间只提供圣诞套餐。记者随后致电客服电话，客服人员却称，并无只能消费圣诞套餐的硬性规定，对这个情况也也未有听闻。

该餐馆浦东区的负责人向记者解释，王小姐的遭遇很可能是服务员理解有误，纯属个人行为。据他介绍，圣诞期间公司给每个门店提出了“配额”，预测客源后分配套餐附送的小礼物。而且当天为了出餐速度快，套餐都是提前按照配额数量备货。服务员可能是为了完成配额，也可能上级在沟通时出了问题。不过，记者先前致电门店时，电话那头一位女服务员还是颇不耐烦地反问“不是每年都这样吗？”