中恒商城——— 北园路新地标

　　历经多年艰辛而执着的努力，中恒商城用自身坚实的脚步走出了一条“诚信百年”的发展轨迹。今天，中恒商城已成为各项经济指标位列全省同类企业前列的大型综合批发市场。经营范围涵盖小商品、工艺礼品、玩具、不锈钢厨具、酒店用品、灯具、电子元件、通讯器材、健身器材、体育用品、文具、文化用品等十几大类别的商品。一个北园大街的新地标就此形成，而我们也相信，伴随着城市的发展，中恒商城也将续写属于自己的辉煌。

　　共创和谐深入践行科学发展观

　　稳定的环境是企业发展的基础，和谐的氛围是企业前进的动力。着眼于此，中恒商城以学习实践科学发展观活动为新的动力，坚持“发展是第一要务”，着实解决了一些制约企业科学发展的问题和职工关心的实际问题，建立健全了企业科学发展的体制机制，收到了良好的效果，得到了广大职工的认同。

　　为确保企业的稳定与发展，中恒商城始终坚持把解决职工最关心、最直接、最现实的问题作为企业头等大事来抓，以稳定保障和谐。多年来，商城按时足额为职工缴纳了“五险一金”，并为企业在岗职工办理了重大疾病和意外伤害补充保险，做到应保尽保。每逢节假日都要组织开展“送温暖、献爱心”向困难职工捐款活动，到困难职工家中走访慰问。每年中、高考期间让考生家长带薪休假。向每一位过生日的职工发放生日蛋糕，组织职工短期休假，免费为在岗职工查体等，得到了职工的拥护和赞许。在中恒职工可谓是老有所养、病有所医、劳有所得。今年，为把对困难职工弱势群体的帮助制度化，商城职工自发建立了“企业困难职工帮扶基金”。作为商城践行科学发展观的行动之一，“企业困难职工帮扶基金”的建立也为其他企业做出了表率。

　　商城在十分注重保障职工的权益的同时，还通过向雨雪冰冻灾害、汶川地震灾区捐款、捐物，缴纳爱心会费、特殊党费等方式积极参与公益事业，勇于承担社会责任，积极履行社会公民责任。今年商城主动为驻区慈善总会的成立捐款，以实际行动践行科学发展观。

　　市场治安和消防安全始终是商城的头等大事。“在细节决定成败”的思维意识下，通过实践科学发展观活动，中恒商城更是把自觉维护顾客利益，确保业户财产安全放在十分重要位置。投入资金完善市场治安防控网络，做到24小时全监控，加大治安防范工作力度，每逢节假日购物高峰期间，中恒商城都组织以安全防火为主体的安全大检查活动，一旦发现隐患及时整改，确保了商城业户财产的安全。

　　在处理消费者纠纷过程中，坚持“好的处理方式和结果可以为商城赢得好的形象；反之，也会损害商城形象”。正是有了这样的认识，商城上上下下非常重视维护消费者利益的工作，积极搭建消费者维权绿色通道，从而为中恒商城营造了和谐的经营消费环境。

　　借力全运紧跟城市发展步伐

　　2009年，对于我们来说注定将是值得铭记的一年。伟大的祖国60华诞，十一届全运金秋开幕，园博盛会花开济南……一件件盛事无疑为企业的发展提供了难得的契机。尤其是全运盛会的召开，在“全民全运、和谐中国”的主旨下，济南市的城建改造步伐也在更高层次上加速推进。

　　地处济南核心商务区的中恒商城，毗邻济南长途汽车总站、济南火车站等窗口单位，是改建扩建的重点区域。在城建改造中，中恒商城敏锐觉察到城建改造是对企业经营管理水平的一次考验，更是企业发展壮大的一次机遇，经过多方学习、缜密规划，商城克服要求高、难度大、时间紧等诸多困难，群策群力，内部挖潜；积极按照市区两级政府城建部门的要求，进行市场整治。

　　为配合城建总体规划和长运中心站周边道路整治，更好地完成改造任务，商城专门成立工作组，多方取经，多次论证，改造方案几易其稿，获得了相关部门的一致认可。目前已投入了数十万元资金，整治后的中恒商城必将会成为该区域一道亮丽的风景线。与此同时，中恒商城还将市场硬件建设和城建改造相结合；将内部场地整修与交通停车规划相结合；将经营布局调整与招商相结合；在困难的局面下，多方借力，实现了借全运商机，引进实力品牌，提升经营档次，减少空闲设施，稳定经营效益的目标。

　　诚信为本创新经营管理思路

　　在全力配合城建改造的同时，中恒商城还加强了以“诚信”为核心的经营管理思路和方案的优化提升。实施品牌战略，不仅是塑造企业形象、增强企业活力、提高企业抗风险能力的保障和要求，也是增强企业核心竞争力的有效手段和必然之路。为此，中恒商城提出“规模化发展、规范化运作、专业化定位、品牌化经营、差别化竞争”战略思想和“创名牌商城，铸百年中恒”的企业目标，把“聚集百姓商品，情系百姓生活”确定为经营主题，使商城得到迅速发展，规模和档次迅速提升，从而成为家喻户晓的百姓知名品牌批发市场。诚信是中恒的金字招牌，通过开展“打造诚信商城、争创诚信业户”活动，在商城中积极倡导诚信经营，营造了公平竞争有序发展的良好环境，使中恒成为全省第一家通过ISO9001：2000质量管理体系认证的大型批发市场。在商城所售商品实行明码标价，一张张简简单单的“议价牌”折射出了商城诚信为本的大胸怀。与此同时，为了更好地服务消费者，商城还在内部推行了“商品质量检查”制度，在销售环节的源头为消费者把关。7月份，国家质量认证委员会的专家们对中恒商城的质量体系进行了每年一次的复审，在近乎苛刻的逐项检查中，中恒商城一次性通过。专家组的一位专家在谈到感受时说：“……在中恒商城的每位员工脸上，都能看到他们对质量的严谨和对企业的自信……”

　　在中恒全体职工多年的努力下，2009年“中恒商城及图”被授予山东省著名商标，被区政府授予“实施商标战略先进单位”，并再一次被评为“山东省规范化文明市场”，济南市“重合同、守信用”企业。这一系列荣誉背后，是中恒“诚信为本、质量为上”的体现。

　　服务质量的好坏是企业核心竞争力强弱的反映，也是企业形象和信誉的标志之一。为进一步激发全体职工的爱岗敬业精神，结合学习实践活动，商城组织开展了“爱企如家，爱岗敬业”思想教育大讨论和“提高服务质量，为商城(企业)增光”活动。服务是企业的宗旨。服务就是以业户和顾客为工作对象，发挥管理作用，为业户和顾客提供周到的服务，让顾客购买到质量放心的商品。如今在中恒商城，每个部门都是企业的服务文明窗口；每位员工的一言一行，都代表着中恒职工的文明素质和工作质量，代表着中恒的形象和利益。从保证企业和业户、顾客的安全管理，到维护消费者合法权益的诚信经营管理；从部门的企业管理，到卫生、车辆管理等等，“提高服务质量，为商城(企业)增光”的理念无处不在。

　　正是基于“管理就是服务”的理念，使中恒商城实现了“双赢”乃至“多赢”。目前，无论在商城外观形象上，还是所售商品的种类、以及服务理念企业文化方面，中恒商城———都可称谓是北园路的“新地标”。