专业市场的管理与运营探讨（28）小商品市场的商户管理

1、深化商户 “分类管理”的原则，对大商户严管，对中等商户公平性规范化管理，对小型商户实行人性化管理。小商品市场的商户众多，按商户类型可以划分为大中小型商户。对每种商户类型采取不一样的市场管理。大商户是市场的核心商户，也是市场的形象，对大商户一定从严管理，大商户带头执行市场的规章管理制度，整个市场的运营管理会变得更加顺畅。对商户的管理应当一视同仁，公平、公正，不偏袒任何一方，尽量的去帮商户解决经营之中存在的问题。对中小商户实行人性化管理，及时和商户进行沟通，听取商户对市场的意见；给商户传递经营的理念，树立他们经营的信心。中小商户数量最多，是市场发展的核心，对中小商户进行扶持和帮助，使他们朝着大商户迈进，市场大商户、实力商户多了，自然整体经营能力就上了一个台阶。

2、对商户经营情况进行判断，总结经营好的原因及经营差的原因，对经营好的经验进行推广，对经营差的商户找原因并提出改进的意见。许多小商户、个体商户都是第一次做小商品生意，经验欠缺、实力不足，在经营中会碰见这样或那样的问题，很多问题他们无法解决，市场要及时的支持和指导这类商户，帮助他们度过经营的难关。

3、对非正常经营和疑是炒铺（包括铺货量少、未配置营业员、不正常营业、装修和铺货未达到经营要求、张贴转让信息等）的商户加强沟通管理，按月度施行未位淘汰制度。加强商铺转让的合同化管理，鼓励经营不善的商家通过规范化的合同进行铺位的转让。对占铺炒铺的商户，发现一例治理一例。先下发整改通知书，限定时间整改；在规定时间内整改到位的商户，在签订《正常营业承诺书》后，允许其正常营业。在规定的时间内未整改到位的，下发《解除租赁合同通知》（律师指导，根据合同条列起草），然后按清铺流程收回铺位。

4、对经营差又不积极主动做生意的商户进行市场规律的自然淘汰，对不良商户进行清理和调整，引进符合市场业态定位的实力商户，给市场注入新鲜的血液。

5、 建立商户管理委员会，定期组织商户座谈沟通及市场经营交流。商户之间经营经验的交流，有利于大家相互学习，促进商户之间的感情。加强对中小商户经营层面的培训，扶持商户做大做强；可以邀请同行业协会的专家以及本市场龙头商户做培训和专题研讨会，把先进的经营理念传递给商户。定期组织商户对上游市场进行考察和进货，学习其他先进市场对商品的管理经验，寻找上游市场符合自身定位的商品采购。